Система координат для ежедневных решений — от тона комментария до условий франчайзинга
Brand Values — это не слова на стене и не декларация для сайта. Это система координат, по которой принимаются ежедневные решения: от того, какой тон использовать в ответе на комментарий, до того, принимать ли партнёрство с федеральным брендом, от того, модерировать ли ролик с «неидеальным» юмором, до того, как обучать персонал на ресепшене.
Для АИИША ценности критичны, потому что проект строится на доверии гостей. Если ценности размыты или противоречивы, аудитория это почувствует мгновенно — и проект превратится в «ещё один маркетинговый шум».
Каждая ценность — с эмоциональным якорем, который команда помнит, а гость чувствует
Что делаем. Чего не делаем. Как решаем конфликты.
АИИША ценит реальность выше постановки. Мы не требуем идеального света, стабильной камеры или отрепетированного текста. Мы требуем искренней эмоции.
Почему это важно: Гости устали от «инстаграмной» фальши. Вирусный потенциал аутентичного контента в 3–5× выше. Аутентичность создаёт доверие: если АИИША показывает «как есть», ей верят.
АИИША стирает границу между создателем и потребителем контента. Каждый гость — потенциальный автор. Каждый автор — часть сообщества.
Почему это важно: Соучастие превращает гостя в активного амбассадора. Механика «я тоже могу» снижает барьер входа. Сообщество создаёт сетевой эффект: каждый новый участник приводит следующих.
АИИША не боится быть смешной, абсурдной, ироничной. Самоирония — основа доверия. Юмор — не развлечение, а инструмент коммуникации.
Почему это важно: Шерегеш — место отдыха, кайфа, свободы. Серьёзный тон создаёт диссонанс. Ирония снижает защитные барьеры, ускоряет виральность. Номинации вроде «Похмельная АИИША» создают культурный код.
АИИША — место для каждого. Возраст, опыт, стиль катания, настроение, язык, физические возможности — не барьеры, а разнообразие контента.
Почему это важно: Шерегеш привлекает разные аудитории: семьи, экстремалы, романтики, корпораты. АИИША должна отражать это. Инклюзивность расширяет пул авторов. Дети, пенсионеры, новички — часто самые искренние и вирусные авторы.
АИИША живёт в реальном времени. Ценность — в актуальности, сиюминутности, пульсе. «Здесь и сейчас» важнее «идеально и потом».
Почему это важно: Туристический опыт эфемерен. АИИША фиксирует его в моменте. Актуальность увеличивает виральность. Момент создаёт FOMO: «Сейчас все снимают АИИШУ, а я?»
АИИША уважает автора, аудиторию, место и безопасность. Свобода самовыражения не означает вседозволенность.
Почему это важно: Доверие аудитории — главный актив проекта. Шерегеш — природная территория. Безопасность гостей и персонала — неприкосновенна.
АИИША — живой организм. Проект эволюционирует: новые номинации, форматы, технологии, партнёры. Стагнация = смерть.
Почему это важно: Аудитория ждёт новизны. Один и тот же формат приедается за 1–2 сезона. Технологии меняются. Рост позволяет масштабироваться: от «Ольги» к Шерегешу, к Кузбассу, к РФ.
Как ценности работают на конкретных кейсах — от контента до партнёрств
| Ситуация | Решение на основе ценностей | Затронутые ценности |
|---|---|---|
| Автор прислал ролик с трясущейся камерой, но с искренним смехом | Публикуем, добавляем в ленту, даём бонусные баллы | Аутентичность, Момент, Игра |
| Ролик набрал 10 000 просмотров, но снят с опасного склона | Отклоняем, объясняем причину, предлагаем переснять | Уважение > Момент |
| Бизнес просит разместить «рекламную АИИШУ» с призывом купить | Отклоняем, предлагаем формат «Вкусная АИИША» — честный отзыв | Аутентичность, Игра > Монетизация |
| Ребёнок 6 лет снял ролик, но в кадре — незнакомые без согласия | Отклоняем, объясняем правила, предлагаем переснять | Уважение, Инклюзивность |
| Ролик «Кринж-АИИША» набрал хейт в комментариях | Не удаляем, если нет нарушений; модерация комментариев | Игра, Аутентичность, Уважение |
| Партнёр предлагает эксклюзив: «Только звёзды с 10к+» | Отклоняем, предлагаем открытую номинацию для всех | Соучастие, Инклюзивность > Виральность |
| Технический сбой: ролики не публикуются 3 часа | Коммуницируем честно: «Пульс на паузе. Чиним. Скоро вернёмся!» | Аутентичность, Уважение |
Одни и те же ценности — разные технологические контуры
Каждая аудитория слышит свою ключевую ценность
Перед запуском любой активности — задайте 7 вопросов. Если хотя бы на один ответ «нет» — пересматриваем.
Границы, за которые мы не заходим, даже ради виральности или дохода
Как мы проверяем, что живём по ценностям, а не просто декларируем их
| Метрика | Цель | Инструмент |
|---|---|---|
| Доля «живого контента» (без фильтров, постановки) | ≥ 80% | Анализ метаданных, ручная выборка |
| Доля авторов-новичков (первый ролик) | ≥ 60% | Аналитика личного кабинета / бота |
| Скорость модерации (загрузка → публикация) | ≤ 2 часов | Лог системы модерации |
| Доля позитивных реакций от общего числа | ≥ 70% | Аналитика реакций в канале / на сайте |
| Жалобы на контент (на 1000 публикаций) | ≤ 5 | Форма жалобы, лог обращений |
| Возвратившиеся авторы (2+ ролика за сезон) | ≥ 35% | Трекинг по ID / телефону |
| Упоминания ценностей в отзывах | ≥ 20% | Мониторинг соцсетей, опросы |
Как ценности АИИША влияют на каждый последующий блок
| Блок | Как ценности влияют на него |
|---|---|
| 3. Brand Purpose | Ценности определяют «зачем»: не ради трафика, а ради соучастия, аутентичности, роста |
| 4. Brand Position | Позиционирование: «Живой пульс горы» = Аутентичность + Момент |
| 5. Brand Identity | Визуал и вербалика: розовый микрофон = Игра, йети-маскот = Инклюзивность |
| 13. Контент-стратегия | Рубрики, тональность, стандарты — производные от ценностей («Кринж-АИИША» = Игра) |
| 16. Правила модерации | Прямая операционализация «Уважения»: что можно, что нельзя, почему |
| 17. Геймификация | Баллы, уровни, награды поощряют поведение, соответствующее ценностям |
| 20. Оффлайн-коммуникации | Дизайн микрофонов, инсталляций, навигации передаёт ценности тактильно |
| 43. Кризис-коммуникации | Протоколы строятся на приоритете: безопасность > виральность |
| 47. Value Proposition | Ценность для стейкхолдеров формулируется через ценности проекта |
Если в любом блоке возникает дилемма — возвращаемся к ценностям. Они — компас.