АИИША — Операционная модель
ЕЖЕДНЕВНЫЙ РИТМ И СТАНДАРТЫ

Операционная модель

Как АИИША работает 365 дней в году без сбоев

АИИША — SLA нормативы

⏱️ SLA-нормативы (уровни сервиса)

ПроцессНорматив
Подтверждение получения ролика<5 мин
Первичная модерация (рабочее время)<30 мин
Публикация после одобрения<1 ч
Удаление по запросу автора<24 ч
Замена повреждённого QR/микрофона<24 ч
Восстановление стендап-точки<48 ч
АИИША — Ежедневный цикл

⏰ Ежедневный цикл (08:00 – 23:00)

08:00
Проверка точек, пополнение микрофонов, утренняя публикация
10:00
Модерация, AI-прескрининг, приём роликов
12:00
Дневная АИИША (кафе, трассы, СПА)
14:00
Обновление экранов в лобби
16:00
Старт голосования «АИИША дня»
18:00
Вечерняя АИИША (бары, рестораны)
20:00
Закрытие голосования, подсчёт
21:00
Объявление победителя, итоги
23:00
Ночная модерация, подготовка к утру
АИИША — Персонал

👥 Персонал — распределённая сеть амбассадоров

50+ обученных

  • Ресепшн, бары, рестораны, СПА, хаускипинг
  • Тренинг 90 мин + памятка «15 секунд»
  • Еженедельный микро-брифинг

Staff-АИИШИ

  • Каждый сотрудник записывает тестовый ролик
  • Публикация с пометкой «Стаффная АИИША»
  • Конкурс «Лучший аиишер месяца»

Мотивация

  • Бонус за вовлечение гостей
  • Публичное признание в канале и на экранах
  • Трек амбассадора проекта
АИИША — SOP

📄 Стандартные операционные процедуры (SOP)

1. Открытие дня
2. Обход территории
3. Приём ролика
4. Модерация
5. Написание подводки
6. Публикация
7. Голосование дня
8. Shortlist недели
9. Победитель месяца
10. Пополнение микрофонов
11. Подключение партнёра
12. Действия при сбое
13. Жалоба автора
14. Weekly report
15. Season retrospective
АИИША — Чек-лист территории

✅ Чек-лист обхода территории (ежедневно)

1. Микрофоны на ресепшн, в баре, СПА, номерах — пополнены
2. QR-коды сканируются и ведут на актуальную страницу
3. Экраны в лобби и коридорах работают, контент свежий
4. Стендап-точка исправна (держатель, подсветка, чистота)
5. Наклейки, тейбл-тенты не повреждены
6. Персонал знает текущую номинацию дня
7. Запас микрофонов на складе >500 шт
8. Наклейки в туалетах и неожиданных местах на месте
9. Партнёрские точки имеют актуальные материалы
10. Фотофиксация и отчёт координатора до 11:00
АИИША — Контроль качества

🔍 Контроль качества

Тайный гость (ежемесячно)

Селится под видом туриста, проверяет: предложили ли АИИШУ, легкость взятия микрофона, работу QR, скорость модерации.

Еженедельный аудит команды

Проверка всех точек, SLA, тональности подводок, выявление слабых мест и корректировка процессов.

АИИША — Вывод

🚀 Операционная зрелость

АИИША имеет отлаженную операционную модель: ежедневный цикл, SLA-нормативы, 50+ обученных сотрудников, 15+ SOP, систему контроля качества.
Это позволяет масштабировать проект без потери качества — новые точки, партнёры, сезоны, территории.
На главную Дальше