УДЕРЖАНИЕ И ВОЗВРАТНОСТЬ
CRM и удержание
Как АИИША превращает случайного автора в постоянного гостя
📊 Сегментация пользователей
Новые пользователи
Зарегистрировались, но ещё не записали ролик
Активные авторы (визит)
Записали 1+ ролика за поездку
Повторные авторы
Вернулись в новом сезоне и записали снова
«Уснувшие»
Были активны, но перестали участвовать
⚡ Триггерные сценарии (автоматизированы)
| Сценарий | Триггер | Канал связи | Пример сообщения |
|---|---|---|---|
| Приветствие | Первый вход в бот или приложение | Telegram / Пуш-уведомления | «Привет! Ты в Шерегеше? Возьми микрофон на ресепшн и запиши свою первую АИИШУ – это займёт 30 секунд. 🎤» |
| Первая загрузка | Отправлен первый ролик | Бот / Электронная почта | «Твоя АИИША принята! Скоро опубликуем. А пока – посмотри, какие ролики сегодня в топе. 🔥» |
| Стимулирование повторной записи | Через 4 часа после первой публикации | Пуш-уведомления / Бот | «У тебя отлично получилось! Попробуй #ВечернююАИИШУ – у бара стоит чёрный микрофон. 🍸» |
| После отъезда | Через 3 дня после выезда | Электронная почта | «Ты уехал, но Шерегеш помнит. Твоя АИИША набрала 750 просмотров! Поделись с друзьями. Скучаем! ❤️» |
| Возврат «уснувших» | Нет активности 60 дней | Электронная почта / СМС | «Давно не слышали твой голос. В Шерегеше новый сезон, новые номинации. Запиши АИИШУ и получи шанс выиграть уикенд!» |
| Сезонное возвращение | За 30 дней до открытия сезона | Электронная почта / Пуш-уведомления | «Через месяц Шерегеш проснётся. Твоя прошлогодняя АИИША ждёт – побьёшь рекорд? 🏔» |
👋 Сценарий «Приветствие»
Погружение нового пользователя в экосистему АИИША
ШАГ 1
Первое касание
Автоматическое приветственное сообщение с объяснением механики и ссылкой на примеры лучших роликов.
ШАГ 2
Где взять микрофон
Точное указание места (ресепшн, бар, номер) с фотопривязкой или описанием.
ШАГ 3
3 шага до звезды
«Запиши, отправь, стань звездой» — короткая инструкция с примерами номинаций.
ШАГ 4
Напоминание
Если через 2 часа нет активности — повтор с простой номинацией (#Утренняя или #Гастрономическая).
ШАГ 5
Цель
Первая запись в течение первых суток пребывания — запуск игрового цикла.
✈️ Сценарий «После отъезда»
Удержание связи и продление эмоции после поездки
День 1
Благодарность + ссылка на опубликованный ролик + текущее число просмотров
День 3
Статистика: просмотры, реакции, место в голосовании + призыв поделиться
День 7
Попадание в еженедельную подборку «Лучшие АИИШИ» (если ролик отобран)
День 30
Итоги месяца, голосование за ролик в финале (если номинирован)
День 90
Ностальгическое письмо: «Скучаешь по Шерегешу? Вот свежие АИИШИ»
🔄 Сценарий «Возврат уснувших»
Постепенная эскалация коммуникации для возврата потерянной аудитории
60 дней
Email
+14 дней
SMS
+30 дней (90 всего)
Email / Push
+30 дней (120 всего)
Финальное сообщение
При возвращении
Персональное приветствие
💾 CRM — система памяти и возврата
Благодаря сегментации, триггерным сценариям и автоматизированным коммуникациям АИИША превращает разовое участие в долгосрочные отношения.
Каждый автор — не просто ролик, а личная история, которую бренд помнит и развивает от поездки к поездке.