Часть II · Аудитории и коммуникации
Блок 11 из 60

Brand Communication

Ключевые сообщения, tone of voice, коммуникационная платформа.
Что, как и кому говорит АИИША.

11.1

Коммуникационная платформа

Единая система, определяющая все коммуникации АИИША

Коммуникационная платформа — это ответ на три вопроса: что говорим, как говорим, кому говорим. Каждый пост, каждая табличка, каждая фраза персонала, каждый пуш-уведомление — всё проходит через этот фильтр. Без платформы — хаос голосов. С платформой — единый бренд с тысячью оттенков.

💬 ЧТО

5 ключевых сообщений для разных аудиторий и контекстов

🎭 КАК

Tone of Voice: 8 характеристик голоса бренда

👥 КОМУ

Адаптация сообщений под 7 персон и 6 вторичных аудиторий

📍 ГДЕ

Адаптация под канал: от Telegram до QR-таблички в туалете

11.2

5 ключевых сообщений АИИША

Пять столпов, на которых стоят все коммуникации. Каждое сообщение отвечает на один фундаментальный вопрос аудитории

Ключевое сообщение 1 · Суть
«Твой голос важен»
Главное сообщение: АИИША даёт голос каждому. Неважно, кто ты — блогер или бабушка. Твоя история заслуживает быть рассказанной. Микрофон — для тебя.
«Бери микрофон. Ты в эфире. Твоя история — часть истории Шерегеша.»
Ключевое сообщение 2 · Простота
«Это проще, чем кажется»
Снять барьер. Не нужна подготовка, навыки, оборудование, аккаунты. Один клик. 30 секунд. Телефон в руке. Эмоция в сердце. Всё.
«Сними. Отправь. Победи. Один клик — и ты в эфире.»
Ключевое сообщение 3 · Награда
«Тебя оценят и наградят»
Мотивация через признание. Голосование сообщества, еженедельные итоги, металлический микрофон победителю, уикенд в отеле. Твои 15 минут славы — реальны.
«Лучшая АИИША месяца получает металлический микрофон и уикенд в горах.»
Ключевое сообщение 4 · Сообщество
«Ты не один. Нас тысячи»
Принадлежность. Ты — часть живой истории. Тысячи голосов звучат одновременно. Каждый ролик — кирпичик в общей стене. Вместе мы — голос Шерегеша.
«Тысячи голосов. Одна история. Ты — часть её.»
Ключевое сообщение 5 · Искренность
«Будь собой. Неидеально — идеально»
Свобода. Не нужно быть красивым, смешным, умным. Дрожащие руки, хриплый голос, ветер — это и есть формат. Искренность ценнее продакшна.
«Без фильтров. Без монтажа. Без барьеров. Только ты и горы.»
11.3

Tone of Voice — детальная спецификация

Голос АИИША на шкале от 0 до 10 по каждой характеристике

Формальность
Неформальный, разговорный, дружеский. «Ты», не «Вы».
ФормальныйНеформальный
Юмор
Много юмора, самоирония, но не за чужой счёт. Шутим — но не превращаемся в клоунов.
СерьёзныйЮмористичный
Энергия
Высокая энергия, драйв, но не истерика. Ритмичный, пульсирующий.
СпокойныйЭнергичный
Теплота
Тёплый, заботливый, поддерживающий. Бренд-друг, не бренд-бос.
ХолодныйТёплый
Прямота
Говорим прямо, коротко, без воды. CTA — чёткий. Если можно в 3 слова — в 3.
ОбтекаемыйПрямой
Провокационность
Умеренно провокационный. Удивляем, но не шокируем. Ломаем ожидания, но не правила приличия.
КонсервативныйПровокационный
11.4

Правила коммуникации: DO и DON'T

Конкретные примеры: что говорим и чего не говорим никогда

✅ Так говорит АИИША
  • Бери микрофон!
  • Покажи всем, как ты тут отрываешься
  • Сними 30 секунд — и ты в игре
  • Твоя АИИША ждёт
  • Погнали!
  • Кто круче — ты или твои друзья?
  • Йети одобряет 🐾
  • Без фильтров, без монтажа
❌ Так АИИША не говорит
  • Уважаемые гости!
  • Приглашаем вас принять участие
  • Администрация курорта информирует
  • В соответствии с регламентом
  • Нажмите на кнопку для отправки заявки
  • Контент должен соответствовать стандартам
  • Ваша обратная связь важна для нас
  • Мероприятие состоится при условии

Примеры: до и после

❌ Как не надо
«Уважаемые гости курорта! Приглашаем вас принять участие в конкурсе видеороликов "АИИША". Для участия необходимо снять видеоролик продолжительностью до 60 секунд и отправить его по QR-коду. Подробности на стойке ресепшен.»
✅ Как надо
«Бери микрофон. Сними 30 секунд о том, как ты тут зажигаешь. Отправь в один клик. Лучшая АИИША недели получает крутой приз. Погнали! 🎤»
❌ Как не надо
«Подведены итоги голосования за лучший видеоролик текущей недели. Победителем стал пользователь @username. Поздравляем!»
✅ Как надо
«ЛУЧШАЯ АИИША НЕДЕЛИ! 🏆 @username — ты ОГОНЬ! Твоя похмельная АИИША собрала больше голосов, чем все экстремальные вместе взятые 😂 Металлический микрофон уже ждёт тебя на ресепшен. Остальные — не сдаваемся! На этой неделе номинация — БАННАЯ АИИША 🧖‍♂️»
11.5

Адаптация по каналам

Одно сообщение — разная подача для разных точек контакта

Канал Стиль Длина Пример
📱 Telegram Максимально неформальный, эмодзи, сленг 1–3 предложения «УТРЕННЯЯ АИИША 🌅 Кто первый снимет пухляк до толпы — тому респект! Погнали 🎤»
📷 VK / Instagram Неформальный, визуальный акцент, хештеги 2–5 предложений + хештеги «Это не ролик. Это эмоция. @username снял лучшую романтическую АИИШУ сезона ❤️ #АИИША #Шерегеш»
📋 QR-табличка Сверхкороткий, призыв к действию 3–7 слов «Бери микрофон. Ты в эфире. → [QR]»
📺 Экран ТВ Лаконичный, визуальный, с QR 1 предложение + QR «Запиши свою АИИШУ. Лучшая — получит уикенд 🎤» + QR
💬 WhatsApp Личный, прямой, как от друга 2–3 предложения «Привет! Ты в Шерегеше? Запиши свою АИИШУ и покажи, как тебе тут! Вот ссылка 👇»
📧 Email Чуть более структурированный, но тёплый 5–8 предложений Тема: «Твоя АИИША ждёт 🎤». Тело: приглашение + механика + призы + CTA.
🗣 Персонал Устный, дружеский, с улыбкой 10–15 секунд речи «Кстати, у нас есть такая штука — АИИША. Берёшь микрофон, снимаешь видос, можно приз выиграть. Хотите попробовать?»
11.6

Коммуникация по контекстам

Разные ситуации требуют разного тона

🎉
Анонс номинации
Максимум энергии, восклицания, эмодзи, провокация. «Новая номинация! ПОХМЕЛЬНАЯ АИИША 🍻 Покажи, как выглядит утро после вечера в Шерегеше. Самая честная номинация!»
🏆
Объявление победителя
Праздник, восторг, признание. Имя автора — крупно. «🏆 ЛУЧШАЯ АИИША НЕДЕЛИ! @username, ты — легенда! Твоя банная АИИША собрала 847 голосов. Микрофон твой!»
📊
Еженедельный дайджест
Структурированный, но тёплый. Цифры + эмоции. «На этой неделе: 142 новых АИИША, 12 000 голосов, 1 предложение руки на вершине. Вы — невероятные!»
❄️
Погода / Условия
Лёгкий, с юмором. «МЕТЕОРОЛОГИЧЕСКАЯ АИИША: минус 32, ветер как из пушки, пухляк по пояс. Идеальный день. Кто первый? 🥶🎤»
🤗
Приветствие нового гостя
Тёплый, приглашающий. «Добро пожаловать в Шерегеш! 🏔 Пока устраиваешься — возьми микрофон на ресепшен и запиши свою первую АИИШУ. Это весело, обещаем!»
😔
Проблема / Негатив
Честный, без оправданий, с решением. «Видели вашу АИИШУ про очередь на подъёмник. Да, сегодня было непросто. Уже работаем. А за честность — респект. 🙏»
11.7

Словарь бренда

Слова и выражения, которые АИИША использует и которых избегает

💚 Наши слова
  • Бери микрофон
  • Ты в эфире
  • Погнали
  • Залетай
  • Покажи
  • Расскажи
  • Круто / Огонь / Топ
  • Порох / Пухляк / Геш
  • АИИША (как глагол: «запиши АИИШУ»)
  • Голос / Эмоция / История
  • Сними / Отправь / Победи
  • Без фильтров
🚫 Запрещённые слова
  • Уважаемые гости
  • Администрация информирует
  • В соответствии с
  • Мероприятие
  • Конкурс (вместо: проект / движение)
  • Контент (для внешней аудитории)
  • Пользователь (вместо: автор)
  • Загрузить (вместо: отправить / кинуть)
  • Регламент
  • Несоответствие стандартам
  • Просим соблюдать
  • Дирекция / Менеджмент
11.8

Коммуникационная матрица: Аудитория × Сообщение × Тон

Как адаптировать коммуникацию под каждую персону

Персона Ключевое сообщение Тон CTA
⚡ Адреналинщик Покажи свой уровень Дерзкий, соревновательный «Докажи, что ты лучший. Экстремальная АИИША ждёт.»
👨‍👩‍👧‍👦 Семейный Запиши, пока не выросли Тёплый, заботливый «30 секунд — и этот момент с вами навсегда.»
🎉 Тусовщик Моя АИИША круче Весёлый, провокационный «Кто снимет смешнее — ты или твои друзья?»
💑 Романтики Ваша история заслуживает эфира Нежный, вдохновляющий «Расскажи о любви на вершине горы.»
💼 Корпоратив Тимбилдинг через контент Энергичный, с юмором «Кто смешнее — бухгалтерия или продажи?»
📸 Контент-мейкер Аудитория курорта — твоя Деловой, но дружеский «Стань амбассадором АИИША и получи охваты.»
🧘 Искатель покоя Тишина тоже звучит Мягкий, созерцательный «Покажи, как звучит тишина в горах.»
11.9

Принципы кризисной коммуникации

Как АИИША говорит, когда что-то идёт не так

🏃 Скорость

Реагируем в течение 1 часа. Молчание = согласие с проблемой. Даже если нет решения — есть фраза: «Видим. Разбираемся. Скоро ответим.»

🤝 Честность

Не оправдываемся. Не перекладываем. Признаём проблему прямо: «Да, это произошло. Вот что мы делаем.» Искренность — наша ценность и в кризисе.

🔧 Решение

Каждое сообщение о проблеме содержит шаг к решению. Не просто «извините» — а «извините, вот что мы делаем, вот когда будет исправлено».

Пример кризисного ответа
«Видели вашу АИИШУ про сломанный перила в корпусе 2. Спасибо, что сняли — без вас могли бы не заметить. Бригада уже выехала. К вечеру будет как новый. А за самую полезную АИИШУ недели — вам бонусный ужин в ресторане. Серьёзно. 🔧🎤»
11.10

Итоговая таблица Brand Communication

Ключевые сообщения1. Твой голос важен · 2. Это проще, чем кажется · 3. Тебя оценят · 4. Нас тысячи · 5. Будь собой
Tone of VoiceНеформальный (85%) · Юмористичный (75%) · Энергичный (80%) · Тёплый (80%) · Прямой (85%) · Умеренно провокационный (55%)
Главная фраза«Бери микрофон. Ты в эфире.»
Словарь брендаДА: погнали, огонь, залетай, порох. НЕТ: уважаемые гости, администрация, регламент, мероприятие
Адаптация7 версий тона под 7 персон. 7 адаптаций под 7 каналов. Единая суть — разные оттенки.
КризисСкорость (1 час) + Честность (признаём) + Решение (что делаем). Превращаем проблему в кейс оперативности.
Brand Communication АИИША

Говорим как друг. Звучим как вечеринка. Чувствуемся как объятие.

Одна суть — тысяча оттенков. Адреналинщик слышит вызов. Мама слышит заботу. Тусовщик слышит юмор. Все берут микрофон.